Бизнес — это не только о продажах, открытиях филиалов и ведении бухгалтерии. Бизнес — это и о связи с клиентами, о предоставлении им помощи и решении возникших проблем. Самый популярный метод такой связи – телефония, а именно создание горячей линии, открытие колл-центра и принятие вызовов на обычный мобильный телефон. Сегодня расскажем об услугах связи, которые могут быть полезны для предпринимателей.
Номер 0-800
0-800 — это номер, на который ваши клиенты смогут звонить по телефону без каких-либо доплат с разных номеров Украины (Киевстар, другие мобильные, городские и т.п.). Выглядит номер так: 0-800-30Х-ХХХ. 0-800 – это многоканальная сеть, позволяющая принимать неограниченное количество вызовов одновременно и устанавливать голосовое меню с темами обращения и номерными командами. Подключить к 0-800 можно несколько обычных номеров, позволяющих создать полноценную горячую линию с одним номером. Преимущества услуги:
- Единый номер. Никакой путаницы с разными номерами, сложных настроек и указания множества номеров на сайте или в соцсетях;
- Доступность. Дозвониться вам могут даже те, кто не имеет подключенного тарифа или минут для разговоров, ведь для клиентов звонок будет происходить без доплат;
- Распределение вызовов. Устанавливайте алгоритмы, а звонки будут автоматически распределяться между разными работниками офиса или колл-центра;
- Увеличение количества обращений. Имея номер определенного оператора, вы могли снизить количество вызовов из номеров клиентов других провайдеров, которые не были готовы платить за звонок. Из 0-800 количество обращений и звонков благодаря вызовам без доплат увеличится;
- Улучшение имиджа. Для клиентов и потенциальных партнеров наличие номера 0-800 – признак статуса, надежности и заботы о пользователях.
- Входящие звонки переадресовываются на другие ваши номера, а потому будете платить за вызовы именно вы.
IP-телефония
IP-телефония – это вид связи, работающий через сеть интернет, а не через мобильную связь. Технология обеспечивает надежное и стабильное соединение, а также функции переадресации, распределения вызовов и определения номеров. Для подключения понадобится:
- Доступ в интернет;
- IP-телефон;
- Программное обеспечение для настройки услуги.
Среди преимуществ технологии — стабильная связь (актуально, если качество покрытия в вашем регионе низкое), возможность работы работников как из офиса, так и дома без дополнительного оборудования, снижение затрат, быстрое подключение, возможность масштабирования сети и многоканальные номера.