Бізнес — це не лише про продажі, відкриття філіалів та ведення бухгалтерії. Бізнес — це й про зв’язок з клієнтами, про надання їм допомоги та розв’язання проблем, що виникли. Найпопулярніший метод такого зв’язку — телефонія, а саме створення гарячої лінії, відкриття кол-центру та прийняття викликів на звичайний мобільний телефон. Сьогодні розкажемо про послуги для зв’язку, які можуть бути корисними для підприємців.
Номер 0-800
0-800 — це номер, на який ваші клієнти зможуть телефонувати без будь-яких доплат з різних номерів України (Київстар, інші мобільні, міські тощо). Виглядатиме номер так: 0-800-30Х-ХХХ. 0-800 — це багатоканальна мережа, яка дозволяє приймати необмежену кількість викликів одночасно та встановлювати голосове меню з темами звернення та номерними командами. Підключити до 0-800 можна декілька звичайних номерів, що дозволяє створити повноцінну гарячу лінію з одним номером. Переваги послуги:
- Єдиний номер. Ніякої плутанини з різними номерами, складних налаштувань та вказання безлічі номерів на сайті або в соцмережах;
- Доступність. Додзвонитися до вас зможуть навіть ті, хто не має підключеного тарифу або хвилин для розмов, адже для клієнтів дзвінок відбуватиметься без доплат;
- Розподіл викликів. Встановлюйте алгоритми, а дзвінки автоматично розподілятимуться між різними працівниками офісу або кол-центру;
- Збільшення кількості звернень. Маючи номер певного оператора, ви могли зменшити кількість викликів з номерів клієнтів інших провайдерів, які не були готові платити за дзвінок. З 0-800 кількість звернень та дзвінків завдяки викликам без доплат збільшиться;
- Покращення іміджу. Для клієнтів та потенційних партнерів наявність номера 0-800 — ознака статусу, надійності та турботи про користувачів.
Вхідні дзвінки переадресовуються на інші ваші номери, а тому платитимете за виклики саме ви.
IP-телефонія
IP-телефонія — це вид зв’язку, який працює через мережу інтернет, а не через мобільний зв’язок. Технологія забезпечує надійне та стабільне з’єднання, а також має функції переадресації, розподілу викликів та визначення номерів. Для підключення знадобиться:
- Доступ до інтернету;
- IP-телефон;
- Програмне забезпечення для налаштування послуги.
Серед переваг технології — стабільний зв’язок (актуально, якщо якість покриття в вашому регіоні низька), можливість роботи працівників як з офісу, так і з дому без додаткового обладнання, зниження витрат, швидке підключення, можливість масштабування мережі та багатоканальні номери.
